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Dados da empresa e atendimento

Dados da Empresa e Atendimento

Versão 1.0, 30 de setembro de 2026.

Esta página reúne quem somos, como falar com a gente, como pedir nota fiscal e o que fazer se algo não sair como esperado. Vale para quem compra, pensa em comprar ou já comprou no site Vintage Arkiv. Todos os documentos da loja estão listados no fim da página.

Identificação

Estas são as informações que o Decreto 7.962/2013, art. 2, pede que toda loja virtual mostre de forma clara:

O Vintage Arkiv é um ateliê de uma pessoa só. A titular desenha, produz, embala, envia e responde cada mensagem. As peças são feitas sob encomenda, depois da confirmação do pagamento, e enviadas apenas para endereços no Brasil, pelos Correios. A história do ateliê está em Sobre e o processo de produção em Ateliê.

Atendimento

Mantemos canais eletrônicos de atendimento, como pede o Decreto 7.962/2013, art. 4:

Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 18h. Mensagens enviadas fora desse horário, em fins de semana ou feriados são lidas no próximo dia de atendimento.

Respondemos toda mensagem em até 5 dias, prazo do Decreto 7.962/2013, art. 4. Na maior parte das vezes a resposta chega bem antes. Quando você faz um pedido, a confirmação chega na hora por e-mail. Se ela não aparecer, confira a caixa de spam antes de escrever.

O que colocar na sua mensagem

Para resolver mais rápido, mande de uma vez:

Se você falar pelo WhatsApp e depois pelo e-mail sobre o mesmo pedido, tudo bem. Só pedimos que informe o número do pedido nos dois canais, para não misturarmos as conversas.

Canais oficiais

Só atendemos pelos canais desta página. Nunca pedimos senha, código de verificação, número completo de cartão ou pagamento fora do site. Pagamentos feitos fora do checkout do site, para contas ou chaves Pix que não sejam as geradas pelo Mercado Pago na finalização da compra, não são reconhecidos como pedidos do ateliê. Se receber uma cobrança estranha em nosso nome, fale com a gente antes de pagar.

Nota fiscal

Como MEI, o ateliê segue a Resolução CGSN 140/2018, art. 106. A nota fiscal é emitida quando a lei exige, como em vendas para empresas, e sempre que você pedir. A nota fiscal não é enviada automaticamente em toda compra de pessoa física, por isso, se quiser a sua, peça pelo e-mail ou pelo WhatsApp informando o número do pedido. Usamos o nome e o CPF informados no checkout. Se precisar da nota em nome de uma empresa, avise antes da compra ou logo depois, com o CNPJ e os dados da empresa.

Se algo der errado

Queremos resolver qualquer problema direto com você, com calma e por escrito. O caminho que sugerimos:

Qualquer ação judicial pode ser proposta no foro do domicílio do consumidor, como garante o CDC, art. 101, I. Falar primeiro com o ateliê é um pedido nosso, não uma condição: você pode usar qualquer desses caminhos quando quiser.

Uma reclamação sobre defeito enviada a nós por escrito suspende o prazo de garantia legal até recebermos a nossa resposta, também por escrito (CDC, art. 26).

Todos os documentos da loja

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