Política de Entrega
Versão 1.0, 30 de setembro de 2026.
Esta página explica como a sua peça sai do ateliê e chega até você: onde entregamos, como contamos os prazos, como o frete é calculado e o que fazer se algo der errado no caminho. Vale para todos os pedidos feitos no site Vintage Arkiv.
Onde entregamos
Entregamos em todo o Brasil, pelos Correios. No momento não fazemos envios internacionais.
Prazos
O prazo total tem duas partes.
- Produção: as peças são feitas sob encomenda. A produção começa depois da confirmação do pagamento e leva 30 dias úteis. Depois de pronta, a peça é postada em até 7 dias úteis.
- Transporte: o prazo dos Correios depende do seu CEP e aparece no checkout, antes do pagamento.
A previsão de entrega é a soma dessas duas partes. Dias úteis são de segunda-feira a sexta-feira, sem contar os feriados nacionais.
O prazo de transporte é uma estimativa dos Correios. O prazo que nós informamos no checkout é um compromisso. Se não cumprirmos o prazo prometido, você pode escolher entre exigir a entrega, aceitar outra peça equivalente ou cancelar o pedido com reembolso de tudo o que pagou, mais eventuais perdas e danos (art. 35 do CDC).
Frete
O valor do frete é calculado pelo seu CEP e mostrado no checkout antes de você pagar. Você vê o total da compra com o frete incluído antes de confirmar. Frete grátis só existe quando uma promoção aparece no checkout do seu pedido.
Rastreamento
Quando a peça é postada, enviamos um e-mail com o código de rastreamento. Com ele você acompanha a entrega no site dos Correios. Se o e-mail não chegar, olhe a caixa de spam ou fale com a gente.
Recebimento
Qualquer pessoa que esteja no endereço informado pode receber o pacote.
Confira o pacote quando ele chegar. Se a embalagem estiver visivelmente danificada, aberta ou molhada, você pode recusar o recebimento ou anotar o problema com o carteiro. Em seguida, avise a gente no mesmo dia, com fotos do pacote e da peça, para abrirmos uma reclamação junto aos Correios. Esse aviso rápido nos ajuda a resolver mais cedo. Ele não diminui a sua garantia legal de 90 dias contra defeitos.
A partir da entrega no endereço informado no checkout, a guarda, o uso e o cuidado com a peça passam a ser seus.
Endereço errado ou ausência
Confira o endereço com atenção antes de pagar. Os Correios fazem tentativas de entrega. Se ninguém receber, o pacote fica disponível para retirada por alguns dias e depois volta para o ateliê.
- Se o pacote voltar porque o endereço informado estava errado ou incompleto, a responsabilidade é de quem informou o endereço.
- Se o pacote voltar por endereço errado ou porque ninguém recebeu depois das tentativas dos Correios, o novo envio é pago por você.
- Se você preferir cancelar em vez de pagar o novo envio, devolvemos o valor das peças, mas não o frete original. O frete já foi usado, porque os Correios levaram o pacote até o endereço informado e trouxeram de volta.
Se o problema foi causado por nós ou pelos Correios, o novo envio é por nossa conta.
Extravio
Se o pacote for extraviado ou roubado no caminho, o problema é nosso. Nós resolvemos com os Correios. Assim que o extravio for confirmado no rastreio ou pelos Correios, enviamos uma nova peça ou devolvemos tudo o que você pagou, conforme você preferir. Você não precisa esperar o fim da reclamação junto aos Correios.
Atrasos dos Correios
Se o rastreio parar ou o prazo dos Correios passar, acompanhamos o caso, abrimos reclamação quando for preciso e mantemos você informado. Os seus direitos do art. 35 do CDC continuam valendo em qualquer atraso.
Embalagem
As peças são embaladas com cuidado para chegar sem danos, com proteção para tecidos, corsets e talismãs. Por fora, a embalagem é discreta.
O que é praxe no mercado de moda
Marcas que produzem sob encomenda informam o prazo de produção em dias úteis e somam o prazo de transporte. O código de rastreamento costuma ser enviado por e-mail no dia da postagem. Nas devoluções, as marcas sérias usam a logística reversa dos Correios, com um código de postagem enviado ao cliente. No ateliê é assim também, como explicado em Trocas e devoluções.
Base legal
- Código de Defesa do Consumidor, Lei 8.078/1990: arts. 6, III, 12, §3º, 14, §3º, 26, 30, 35, 49 e 54, §4º.
- Decreto 7.962/2013 (comércio eletrônico): arts. 2 e 4.
Dúvidas
- E-mail: sotaostudio@gmail.com
- WhatsApp: (65) 99661-0506
- Horário: segunda a sexta, das 8h às 18h
- Página de contato
Veja também os Termos de Uso e Condições de Compra.